Conhecimento organizado
Reunimos serviços, políticas e perguntas frequentes em uma base com responsáveis pela atualização.
SOLUÇÃO 01 · ATENDIMENTO COM IA
Seu cliente é atendido.
Sua equipe ganha foco.
Implantamos atendimento com IA para responder dúvidas recorrentes, coletar as informações certas e encaminhar cada conversa para sua equipe com contexto.
Implantação, treinamento e regras claras. Não só acesso a uma ferramenta.
EXEMPLO DE FLUXO ORANGE / 01
- 01O cliente pergunta
Mensagem recebida no canal definido.
- 02A IA consulta
Usa as informações aprovadas pela empresa.
- 03Organiza o pedido
Reúne necessidade e dados necessários.
- 04Sua equipe assume
Recebe o histórico, sem começar do zero.
Menos respostas repetidas. Mais tempo para entender e atender bem cada cliente.
O que está incluídoEXEMPLO · EMPRESA DE SERVIÇOS
“Vocês atendem minha região?” não precisa ocupar toda a manhã.
Imagine uma empresa de manutenção que recebe perguntas sobre cobertura, serviços e orçamento. Este é um fluxo ilustrativo, adaptado às regras e aos canais de cada projeto.
- 01
O cliente explica o que precisa
Ele informa o serviço desejado e a região de atendimento, em uma conversa simples.
- 02
A IA responde o que já está definido
Consulta a cobertura e as orientações aprovadas. Se não encontrar a resposta, encaminha a dúvida.
- 03
O pedido chega organizado
A equipe recebe a necessidade, a localização e o histórico em um resumo, no destino combinado.
- 04
Uma pessoa resolve a parte importante
O profissional confirma a viabilidade, define valores e combina os próximos passos com o cliente.
A MUDANÇA NO DIA A DIA
O trabalho sai do manual.
O controle fica com você.
O objetivo não é colocar IA em cada etapa. É reduzir o esforço que não precisa depender de uma pessoa.
HojeCopiar e colar a mesma explicação em várias conversas.
Com a OrangeA IA responde dúvidas recorrentes com base no conteúdo aprovado.
HojePedir de novo informações que o cliente já enviou.
Com a OrangeA equipe recebe um resumo do pedido e o histórico disponível.
HojeMisturar suporte, orçamento e dúvidas na mesma fila.
Com a OrangeOs assuntos são classificados e encaminhados conforme suas regras.
DA IDEIA À OPERAÇÃO
O que a Orange
coloca de pé.
Não entregamos apenas uma configuração e vamos embora. O projeto inclui as etapas, os testes e o treinamento definidos no escopo.
Conversa do seu jeito
Configuramos linguagem, perguntas, limites e critérios para chamar uma pessoa.
Canal e encaminhamento
Implantamos o fluxo no canal acordado e avaliamos as conexões necessárias com suas ferramentas.
Teste, treinamento e ajustes
Validamos situações reais com sua equipe e acompanhamos as correções previstas no projeto.
RESULTADO PRECISA SER OBSERVADO.
Como saber se
fez diferença?
Medimos a rotina antes do piloto e comparamos depois. Esses são exemplos de indicadores; a meta e o período de avaliação são definidos com você.
Tempo de primeira resposta
Comparamos a espera antes e depois, separando a resposta inicial da solução efetiva.
Trabalho repetitivo da equipe
Medimos o tempo gasto nas dúvidas que entraram no escopo do piloto.
Qualidade do encaminhamento
Revisamos se o pedido chega completo e se a equipe precisa perguntar tudo de novo.
Autonomia para a IA.
Limites definidos por você.
- Preços, descontos, promessas e exceções só seguem regras expressamente aprovadas.
- Sem informação suficiente, a conversa deve ser encaminhada; a IA não deve inventar uma resposta.
- Canais, horários de atendimento humano e tratamento de dados são definidos antes de colocar o fluxo no ar.
SEM TECNIQUÊS.
Antes de começar,
vale esclarecer.
Se sua dúvida é específica da sua operação, fale com a gente. A resposta certa começa pelo contexto.
Perguntar no WhatsAppÉ só um robô com respostas prontas?
Não precisa ser. A IA pode interpretar perguntas e consultar uma base de informações da empresa. Isso não elimina limites: definimos quais assuntos ela pode tratar, testamos as respostas e criamos uma saída para atendimento humano.
Dá para usar no WhatsApp?
O WhatsApp pode fazer parte do projeto. Primeiro avaliamos a conta, o provedor, as permissões e os recursos disponíveis. Integração, custos de terceiros e regras do canal entram no escopo; não prometemos conectar qualquer conta sem essa análise.
Minha equipe perde o controle das conversas?
O fluxo deve deixar claro quando a IA atua e quando uma pessoa assume. Definimos os assuntos sensíveis, as exceções e o acesso ao histórico para a equipe continuar o atendimento com contexto.
E quando meus serviços ou preços mudarem?
Definimos quem atualiza as informações e como novas versões são aprovadas. Conteúdo desatualizado compromete o atendimento; essa rotina faz parte do desenho da solução.
VAMOS OLHAR PARA A SUA ROTINA?
Um problema real.
Um próximo passo claro.
Conte o que toma tempo da sua equipe. Vamos avaliar como essa solução pode ajudar sua empresa.